Sasaran dari sebuah pelayanan publik adalah. Dalam Pasal 4 UU Nomor 25 Tahun 2009 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, disebutkan jika dalam penyelenggaraan pelayanan publik harus mengacu pada beberapa asas, yakni: Kepentingan umum. Sasaran dari sebuah pelayanan publik adalah

12 bentuk pelayanan yang dilaksanakan oleh instansi. Makna Perencanaan bagi Organisasi Sektor Publik. c. b. Dalam Pasal 4 UU Nomor 25 Tahun 2009 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, disebutkan jika dalam penyelenggaraan pelayanan publik harus mengacu pada beberapa asas, yakni: Kepentingan umum. Diantarnya pengertian manajemen publik adalah sebagai berikut: Menurut Nor Ghofur (2014) Mengartikan bahwa manajemen publik adalah1. sasaran. Pengertian Good Governance – Sejak era reformasi hingga saat ini, tugas serta tanggung jawab pemerintah semakin meningkat seiring dengan tuntutan dari masyarakat untuk mendapatkan pelayanan yang cepat, mudah, murah, dan baik. Secara ringkas tujuan yang ingin dicapai dengan e-Government adalah untuk menciptakan customer Berbicara tentang pelayanan publik, sesuai dengan Pasal 1 Ayat (1) Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik dinyatakan bahwa Pelayanan Publik merupakan kegiatan atau rangkaian dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau. Tabel 2. Setidaknya ada 12 kewajiban penyelenggara dalam menyelenggarakan pelayanan publik yang harus dipenuhi. c. Disini Kemhan menetapkan responden sebanyak 110 yang dibagikan kepada Satker/Subsatker yang memiliki pelayanan publik untuk dibagikan. Enam faktor ini memiliki bobot pengaruh yang relatif sama besar. 6. Konsep Pelayanan Publik 2. 1. Begitu juga dengan Indonesia yang telah berdiri sejak tahun 1945 yang lalu. adalah . salah satu. Sasaran dari sebuah pelayanan publik adalah kepuasan pelanggan. Dalam arti lain, layanan publik adalah layanan yang ditawarkan atau dikendalikan oleh. Berdasarkan penjelasan di atas, maka dapat diketahui bahwa dalam. Pengolahan Data 8. 2. 63 tahun 2004 yang berbunyi “Hakikat Pelayanan Publik adalah pemberian pelayanan. Unsur Survei Kepuasaan Masyarakat adalah unsur-unsur yang menjadi indikator pengukuran kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan. Jurnal Demokrasi Vol. Administrasi publik Pengertian Administrasi Publik Pengertian Administrasi Secara entimologis, administrasi berasal dari bahasa latin ad dan ministrare, yang berarti “membantu, melayani atau memenuhi”, serta administration yang berarti “pemberian bantuan, pemeliharaan, pelaksanaan, pimpinan danKeadilan dalam memperoleh pelayanan dari publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan. 25 Tahun 2009, Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. 63/Kep/M. Penyusunan laporan akhir dan presentasi hasil survey. Untuk mencapai kepuasan tidak mudah karena kepuasan tidak dapat diukur secara pasti melainkan hanya dapat diidentifikasi dari beberapa segi saja. Depkes RI. 63/KEP/M. com; 2) rafinitaaditiaa@gmail. Sementara itu, Judy Pearson dan Paul Nelson (2009) mendefinisikan komunikasi publik. Secara teoritis, tujuan pelayanan publik pada dasarnya adalah memuaskan masyarakat. INOVASI PELAYANAN PUBLIK (Studi Tentang Surabaya. G Sianipar (1999 : 5) pelayanan adalah cara melayani, membantu menyiapkan dan mengurus menyelesaikan keperluan kebutuhan seseorang atau sekelompok orang, artinya objek yang dilayani adalah individu, pribadi-pribadi dan sekelompok orang. masyarakat, yang penting adalah adanya suatu standar pelayanan publik, yang menjabarkan pada masyarakat apa pelayanan yang menjadi haknya, siapa yang bisa mendapatkannya, apa persyaratannnya, juga bagaimana bentuk layanan itu. AdanyaNamun, hal ini akan berimbas pada nama baik sebuah instansi pemerintahan. Menurut Sampara (Sinambela, 2006: 5) pelayanan adalah suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antar seorang dengan orang lain atau mesin secara fisik, dan menyediakan kepuasan pelanggan. Pelayanan publik dewasa ini menghadapi beragam rintangan, di antaranya adalah paradigma pejabat birokrasi yang cenderung menuntut untuk dilayani daripada terpanggil untuk melayani. Terdapat enam faktor yang memengaruhi pelayanan publik. 37 Tahun 2008 bahwa. Dampak kebijakan pada masalah-masalah publik dan dampak indikator efektivitas pelayanan publik yang digunakan oleh penulis sebagai tolak ukurnya. Menteri adalah Menteri yang bertanggung jawab di bidang Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi. Hal ini sebagaimana sudah diatur dalam Undang. penyakit. 1. Kebijakan juga diartikan sebagai sebuah sistem yang terdiri dari input, proses dan output (Hanafi and Ma`sum, 2015). 3. Undang Nomor 25 Tentang Pelayanan Publik memaknai bahwa ”pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan dasar sesuai dengan hak-hak sipil setiap warga negara dan penduduk atas suatu barang, jasa, dan atau pelayanan administrasi yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik”Menurut Fuadi dan Wardiyanto (2010), E-Government adalah sebuah garis depan dari rencana pemerintah untuk mendukung serta menyediakan informasi dan peningkatan pelayanan pada masyarakat, pelaku bisnis, pekerja pemerintah, unit-unit pemerintah lain dan organisasi sektor ketiga. (3) Apa hasil-hasil yang diharapkan kebijakan di masa depan. Melalui komunikasi publik yang positif dan terjaga, diharapkan DJKN dapat memperoleh feed back atau imbal balik atas kebijakan yang telah ditetapkan serta. Kemudian, aturan yang mendasari FKP adalah Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang. Pengertian Pelayanan Publik Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia, pelayanan adalah hal, cara atau hasilPengertian dan Definisi Publik. Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan, maka. Singkatnya, nilai-nilai publik dapat dilihat sebagai cita-cita, diciptakan sebagai prinsip, harus diikuti saat menghasilkan layanan publik atau mengatur perilaku warga negara, sehingga memberikan arahan terhadap perilaku pegawai negeri sipil. bahwa negara berkewajiban melayani setiap warga negara dan penduduk untuk memenuhi hak dan kebutuhan dasarnya dalam kerangka pelayanan publik yang merupakan amanat Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945;. Pejabat. Terbukti, beberapa waktu lalu disampaikan oleh Menteri Keuangan Sri Mulyani bahwa terdapat. Peningkatan Pelayanan Publik Menuju Pemerintahan Kelas Dunia 2024. Kata Kunci: E-Government, Pelayanan Publik, Informasi Globalisasi adalah sebuah kenyataan yang tak terhindarkan saat ini, dia harus dihadapi oleh setiap lapisan masyarakat yang hidup di masa kini. Pelayanan Publik . Pembina pelayanan publik yang selanjutnya disebut Pembina adalah pimpinan kementerian/Lembaga dan pemerintah daerah yang mempunyai tugas melakukan pembinaan, pengawasan, dan evaluasi terhadap pelaksanaan tugas dari penanggung jawab pelayanan publik. Baca juga: Fasilitas Publik Bagi Disabilitas, Jawaban Belajar dari TVRI 6 Juni SMP. al Implementation of Sea Highway Policy kebijakan publik dapat diketahui setelah kebijakan tersebut dilaksanakan. Supaya layanan dari tulisan bisa memuaskan pelanggan yang menerima Sementara, pemerintah adalah orang atau sekelompok orang yang diberi mandat oleh anggota sistem politik yang melakukan pengaturan terhadap keseluruhan sistem dari level bawah (RT dan RW) hingga hubungan dengan luar negara. 2 Pengertian Pelayanan Publik. Tujuan Kualitas Pelayanan Dalam memberikan sebuah pelayanan kepada konsumen, tentu sebuah perusahaan mempunyai tujuan dari pemberian pelayanan tersebut. P. 7Efektivitas adalah suatu ukuran sampai sejauhmana organisasi dapat melaksanakan seluruh tugas-tugasnya dan mencapai semua sasaran atau tujuannya. layanan publik khususnya di Tegalsari belum memenuhi tuntutan masyarakat. Penggunaan internet dalam sektor publik akan memungkinkan kompetisi masyarakat lokal dengan perkembangan global. Kata kunci : evaluasi kinerja, pelayanan publik PENDAHULUAN Air merupakan kebutuhan pokok bagi manusia, yang digunakan untuk keper- luan minum, memasak,mandi, mencuci, dan lainnya. Sebagai contoh, pada saat pandemi seperti sekarang ini, Bantuan Sosial Tunai (BST) dan Bantuan Non Tunai pemberian masyarakat kepada masyarakat terdampak Covid 19 seringkali tidak tepat. 1. Sesuai Inpres no 7 tahun 1999 Akuntabilitas kinerja adalah perwujudan kewajiban suatu. Adapun yang dimaksud pelayanan publik menurut Ndraha, yaitu “Proses produksi barang dan jasa yang ditujukan kepada publik. • Rabu, 04/11/2020 • Ita Wijayanti 33821. 3. 4. 7. 2. Kebijakan Publik Kebijakan atau policy berkaitan dengan perencanaan, pengambilan dan perumusan keputusan, pelaksanaan keputusan, dan evaluasi terhadap dampak dari pelaksanaan keputusan tersebut terhadap orang banyak menjadi sasaran kebijakan. aparatur pelayanan publik sangat menentukan kualitas pelayanan publik. 4 Pengukuran Kinerja Sektor Publik B. Masyarakat setiap waktu selalu menuntut pelayanan publik yang berkualitas dari birokrat, meskipun tuntutan tersebut sering tidak sesuai dengan harapan karena secara empiris pelayanan publik yang terjadi selama ini masih bercirikan berbelit-belit, lambat, mahal, dan melelahkan. dapat ditarik suatu pemahaman bahwa pelayanan publik adalah segala bentuk jasa pelayanan, baik dalam bentuk barang publik maupun jasa publik yang menjadi tanggung jawab dan dilaksanakan oleh institusi pemerintahan pusat atau daerah dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan. Karena korupsi berawal dari maladministrasi pelayanan publik yang tidak sesuai dengan Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009 Tentang pelayanan Publik. Penandatanganan Dokumen Pakta Integritas (Inpres 9/2011& PerMenPAN&RB No. Kelemahan : 1. Dalam penyusunan agenda juga sangat penting untuk menentukan suatu isu publik yang akan diangkat dalam suatu agenda pemerintah. 1. Komunikasi adalah hal yang paling lumrah dilakukan dalam orang memberikan layanan. 1 Pengertian Manajemen Publik Pengertian manajemen publik menurut para ahli yang akan disebutkan tergantung latar belakang pendidikan, pengalaman, atau perspektif yang dianut oleh para ahli tersebut. Berdasarkan Keputusan Menpan No. Kebutuhan Masyarakat adalah suatu rasa bersama yang timbul secara alami dari masyarakat untuk memenuhi segala sesuatu yang diperlukan dalam kehidupannya. Setiap individu membutuhkan barang dan jasa untuk menjamin kelangsungan hidupnya. Layanan publik dalam arti kebijakan publik bisa dikatakan sebagai hal yang sangat penting di era global seperti saat ini. Menurut W. 2. Proses mendefinisikan tujuan organisasi, membuat strategi untuk mencapai tujuan itu, dan mengembangkan rencana aktivitas kerja organisasi. Sedangkan menurut William N. JAKARTA – Partisipasi masyarakat dalam proses pelayanan publik perlu diperkuat untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. Makna yang. pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga. • Jum'at, 13/11/2020 • Kgs. Portal Pelayanan Publik --- yaitu situs-situs internet penyedia layanan publik tertentu yang mengintegrasikan proses pengolahan dan pengelolaan informasi dan dukumen elektronik di sejumlah instansi yang terkait. k. Peraturan ini disusun dalam rangka pembinaan aparatur negara yang diarahkan untuk peningkatan kinerja pelayanan publik, dan upaya mendorong kinerja percepatan reformasi birokrasi unit pelayanan publik sebagai sarana evaluasi kemajuan peningkatan kinerja pelayanan. Pengertian komunikasi publik. Tujuan TKP PELAYANAN PUBLIK: mampu menampilkan perilaku keramah tamahan dalam bekerja yang efektif agar bisa memenuhi kebutuhan dan kepuasan orang lain sesuai dengan tugas dan wewenang yang dimiliki. Secara spesifik Pasal 3 UUPP mengemukakan bahwa tujuan dari UU Pelayanan Publik adalah: (1) terwujudnya batasan dan hubungan yang jelas tentang. dan kesejahteraan masyarakat atau warga Negara (Syahrir, 1996 : 11). definisi dari pelayanan umum adalah segala . id Faktor-faktor Pelayanan Publik. Pelayanan publik tersebut diberikan untuk memenuhi kebutuhan dan hak masyarakat, artinya kegiatan pelayanan pada dasarnya menyangkut pemenuhan suatu hak, dan melekat. Hal itu, menurut dia, juga sesuai dengan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. A. 2. (Pramusinto & Kumorotomo:2009). . Sebuah kebijakan harus dituangkan kedalam peraturan perundangan-perundangan (Safira, 2018). A. Undang-Undang pelayanan publik (Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik) adalah undang-undang yang mengatur tentang prinsip-prinsip pemerintahan yang baik yang merupakan efektivitas fungsi-fungsi pemerintahan itu sendiri. 2. Pemerintah pada awalnya dibentuk adalah untuk menjamin terlaksananya ketertiban masyarakat agar individu dalam masyarakat leluasa dalam menjalankan kegiatannya tanpa merasa terganggu oleh ancaman-ancaman baik dari. 3). sebagai tujuan dan sasaran sebagai sebuah objek atau pihak pengguna ataupun. Adanya Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009. orang atau masayarakat. Tujuan dari penelitian ini adalah : (1 ) Untuk mengetahui pengaruh secara simultan disiplin kerja dan iklim kerja terhadap efektivitas pelayanan aparat di Kecamatan Kejaksan Kota Cirebon dan (2 ) Untuk mengetahui pengaruh secara parsial disiplin kerja dan iklim kerja terhadap efektivitas pelayanan aparat di Kecamatan Kejaksan Kota Cirebon. Oleh karena itu, pemerintah pusat dan pemerintah daerah harus secepatnya menyiapkan. bahwa: Pelayanan publik adalah suatu proses bantuan kepada orang lain dengan cara-cara tertentu yang memerlukan kepekaan dan hubungan interpersonal tercipta kepuasan dan. (Moenir, 1995) Tentang sasaran dari kegiatan pelayanan umum atau pelayanan. 1. E. Prosedur Pelayanan, b. e. Home. 2010, h. Pengertian Pelayanan Publik Hakikat pelayanan publik adalah pemberian pelayanan prima kepada masyarakat yang merupakan perwujudan a. Pengertian dan Definisi Tata Kelola Sektor Publik Menurut OECD Berikut ini adalah pengertian tata kelola sektor publik menurut OECD. Dimensi-dimensi tersebut meliputi: a. 2. Ekonomi Publik: Pengertian, Konsep dan Ruang Lingkupnya. Perbedaannya adalah penulis meneliti terdapat pada objek . Kualitas pelayanan publik adalah suatu keadaan dari sumber daya manusia, proses, produk barang atau jasa, dan lingkungan yang dinamis, dimana penilaian kualitas. masyarakat sebagai sasaran dari kebiakan publik. Sarjana (S-1). pelayanan publik menurut Pamudji adalah “berbagai kegiatan pemerintah yang bertujuan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat di bidang barang dan jasa. 2. yang menentukan kinerja jangka panjang suatu korporasi. Kepastian hukum. 1. JAKARTA – Kecenderungan bureaucratic paternalism mengakibatkan tidak tercapainya. Jasa Publik Layanan Publik 1. Kata publik dapat berarti masyarakat, perusahaan, negara atau sistem politik, dan administrasi. Suatu organisasi merupakan kumpulan dari berbagai pusat pertanggungjawaban. Pelayanan publik (public service) merupakan salah satu perwujudan dari fungsi aparatur negara sebagai abdi masyarakat di samping abdi negara. para evaluator kebijakan karena jangan sampai tujuan dan sasaran dalam kebijakan publik terlaksana, tetepai ketika itu. 5. Konsep ini merupakan pola/patron dalam memberikan pelayanan publik. A. Perkiraan jumlah sasaran adalah 60% dari estimasi proyeksi jumlah. Adapun tujuan komunikasi publik adalah untuk menyediakan informasi kepada khalayak sasaran dan untuk meningkatkan kepedualian dan mempengaruhi sikap atau perilaku khalayak sasaran. Namun, iklan korporat juga membantu publik dalam menentukan pilihannya. Mengukur secara berkala penyelenggaraan Pelayanan Publik yang telah dilaksanakan oleh Organisasi Penyelenggara. Menurut Anderson dalam Public Policy Making (1984), kebijakan publik adalah kebijakan-kebijakan yang dikembangkan oleh badan-badan dan pejabat-pejabat pemerintah. Beberapa definisi lain dari pelayanan publik yang banyak digunakan dalam adalah: a. DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA. ayat (1) dirumuskan pengertian pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai peraturan perundang-undangan bagi. Lingkungan Organisasi Pelayanan Publik SKRIPSI. Implementasi kebijakan adalah salah satu tahap kebijakan publik, antara pembentukan kebijakan dan konsekuensi- konsekuensi kebijakan bagi masyarakat yang dipengaruhinya. Dan secara umum transportasi adalah suatu kegiatan memindahkan sesuatu (barang dan/atau barang) dari suatu tempat ke tempat lain, baik dengan atau tanpa sarana. hasil pelaksanaan Pelayanan Publik pada lingkup Pemerintah Daerah. Dan menurut Level dan Loomba pelayanan kesehatan adalah upaya yang diselenggarakan sendiri atau secara bersama-sama dalam waktu. Contohnya tidak menganggap sepele yang dilayani, penuh. Sebagai lini pertama dalam memberikan informasi kepada publik, humas memegang peranan penting dalam penyediaan informasi sesuai perundangan. Menurut Fandi Tjiptono dan Diana (2003:102). 8. Dalam arti lain, layanan publik adalah layanan yang ditawarkan atau dikendalikan oleh. usul-usul di atas kertas guna melaksanakan pelayanan-pelayanan publik. Azas akuntabilitas; maksudnya setiap proses dan hasil sebuah pelayanan publik harus dapat dipertanggung jawabkan kepada publik sesuai. BLUD dan Penyediaan Layanan Publik yang Unggul. Untuk mencapai kepuasan tidak mudah karena kepuasan tidak dapat diukur secara pasti melainkan hanya dapat diidentifikasi dari beberapa segi saja. Terciptanya pengembangan dan transfer inovasi pelayanan publik. 3.